Marketplace multi-vendeurs
Dernière mise à jour : 08/01/2026
La présente politique de remboursements et de retours s’applique à l’ensemble des achats effectués sur la marketplace https://greenlovemarket.fr, qui met en relation des vendeurs indépendants et des acheteurs.
1. Rôle de Green Love Market
Green Love Market agit en tant que plateforme d’intermédiation.
Chaque vendeur présent sur la marketplace est juridiquement responsable des produits qu’il propose, de leur conformité, ainsi que du traitement des retours et remboursements.
Toutefois, Green Love Market veille au bon déroulement des transactions et peut intervenir en cas de litige.
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.
⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment à :
- Semences, graines et produits biologiques descellés après livraison
- Produits périssables
- Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
Chaque vendeur peut préciser des conditions spécifiques, dans le respect du cadre légal.
3. Conditions générales de retour
Un retour est accepté uniquement si :
- Le produit est non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine
- La demande est effectuée dans les délais légaux
- Le vendeur concerné a validé la demande de retour
Une preuve d’achat (numéro de commande) est obligatoire.4. Procédure de retour (Marketplace)
- L’acheteur contacte le vendeur concerné via son espace client ou par les moyens indiqués sur la fiche vendeur
- Le vendeur examine la demande et communique les instructions de retour
- Le produit est retourné à l’adresse indiquée par le vendeur
➡️ Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf :
- Erreur du vendeur
- Produit défectueux ou non conforme
5. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné :
- Le vendeur procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur du vendeur
Green Love Market peut, si nécessaire, intervenir comme médiateur en cas de litige.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de :
- Produit défectueux
- Produit endommagé
- Produit non conforme à la description
L’acheteur doit contacter le vendeur dans les 48 heures suivant la réception, avec photos justificatives.
➡️ Le vendeur proposera :
- Un remplacement
- Ou un remboursement intégral, frais inclus
7. Cas particulier des graines et semences
Les graines et semences sont des produits vivants. Leur germination dépend de nombreux facteurs (climat, sol, méthode de culture).
👉 Aucune garantie de germination ne peut être exigée
👉 Aucun remboursement ne sera effectué pour absence de levée
8. Litiges et médiation
En cas de désaccord entre acheteur et vendeur :
À défaut, l’acheteur peut recourir à un médiateur de la consommation
Une solution amiable doit être recherchée en priorité
Green Love Market peut intervenir à titre de médiateur.
Contact:
grenlove.contact@gmail.com